Política de Troca e Devolução

A solicitação deve ser enviada ao e-mail ceosmithprofessional@gmail.com ou ao WhatsApp (79) 9 9699-1438, durante o horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Informe:

• nome completo e número do pedido;
• produto e motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, em caso de defeito, avaria, item incorreto ou pedido incompleto.

Aguarde as instruções de postagem ou coleta. Produtos enviados sem autorização podem dificultar a identificação e a análise da solicitação.

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita pelos canais desta página. O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações de postagem. Depois do recebimento e da conferência, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original relacionado ao pedido devolvido, sem custo de devolução ao consumidor.

Recomenda-se preservar embalagem, etiquetas, acessórios, brindes vinculados ao item e documentos recebidos, utilizando o produto apenas na medida necessária para verificar suas características.

Além dos direitos legais, a Mundial Cosméticos aceita solicitação de troca por tamanho, cor ou preferência em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• não apresente sinais de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente;
• esteja com etiquetas, acessórios e componentes preservados;
• seja enviado conforme as instruções do atendimento;
• tenha opção de substituição disponível em estoque.

A primeira troca voluntária do pedido terá frete de devolução e reenvio custeado pela Mundial Cosméticos. Em uma segunda troca voluntária do mesmo pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.

Se a opção desejada estiver indisponível, o cliente poderá escolher outro produto, receber crédito na loja ou solicitar outra solução acordada com o atendimento, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contado da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

O produto poderá passar por análise. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido dentro do prazo previsto, o consumidor poderá escolher as alternativas asseguradas pela legislação, ressalvadas as hipóteses legais específicas.

Os custos de transporte relacionados a defeito coberto pela garantia legal serão suportados pela Mundial Cosméticos ou pelo responsável legal pela solução.

Confira a embalagem e os itens assim que receber. Em caso de avaria, item diferente do comprado ou falta de produto, comunique preferencialmente em até 48 horas para agilizar o atendimento, sem redução dos prazos legais.

Envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto e conteúdo recebido. Confirmada a ocorrência, será providenciada a correção, substituição, complementação do pedido ou devolução do valor, conforme o caso, sem cobrança de frete.

• embale o produto de forma segura para evitar danos no transporte;
• inclua acessórios, componentes e brindes vinculados ao item;
• proteja a embalagem comercial com uma embalagem externa, quando possível;
• não cole a etiqueta de transporte diretamente na embalagem comercial, quando evitável;
• guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Após análise, uma troca comercial poderá ser recusada quando houver:

• uso, lavagem, alteração ou dano causado após a entrega;
• ausência de acessório, componente ou item essencial recebido;
• solicitação fora do prazo de 30 dias da troca voluntária;
• descumprimento das instruções de devolução que cause dano ao produto;
• fraude ou abuso comprovado do procedimento.

Essas condições não afastam o direito de arrependimento, a garantia legal, o atendimento por vício nem outras proteções obrigatórias do consumidor.

Por razões sanitárias e de segurança, produtos cosméticos ou de higiene abertos, violados ou utilizados podem não ser elegíveis à troca voluntária por preferência. Essa limitação não se aplica quando houver defeito, vício, avaria, item incorreto, descumprimento da oferta ou direito de arrependimento exercido dentro das condições legais.

Em qualquer situação, o caso será analisado individualmente, respeitando a legislação de defesa do consumidor.

Após o recebimento do produto devolvido, a conferência será realizada em até 5 dias úteis. O cliente receberá a informação sobre aprovação, necessidade de dados adicionais ou solução adotada.

Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio utilizado na compra, sempre que possível:

• PIX: solicitação de devolução pelo Mercado Pago para a conta vinculada à transação ou após validação dos dados;
• cartão de crédito: solicitação de estorno pelo Mercado Pago e pela emissora.

O prazo para o crédito aparecer depende da instituição financeira, do fechamento da fatura e das regras do meio de pagamento. A Mundial Cosméticos informará quando o reembolso tiver sido processado em seus sistemas.

Quando permitido e escolhido livremente pelo cliente, a devolução ou troca poderá ser convertida em crédito para uso na loja. O crédito não será imposto quando a legislação assegurar a restituição do valor.

O crédito terá validade de 12 meses a partir da emissão.

Os dados fornecidos para troca, devolução, análise de defeito e reembolso serão tratados somente para atendimento da solicitação, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos, conforme a Política de Privacidade.

Nunca envie senha, código de autenticação ou número completo do cartão pelos canais de atendimento.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente e a data de atualização permanecerão nesta página. Pedidos já realizados respeitarão as condições aplicáveis e os direitos legais do consumidor.